家纺终端销售分两部分，硬销售与软销售。硬销售主要是床上用品的销售，通过产品本身的魅力吸引消费者，让消费者购买，还有一种就是软销售，这类销售需要员工进行口头介绍、现场跟踪以及售后服务。软硬销售需要结合起来才能提升品牌价值，在软销售中服务管理最为重要的。服务管理的好与坏直接影响到一系列服务的影响，今天小编就给大家说道说道图和提升服务管理。
首先，所有服务都有一个宗旨，那就是：“顾客就是上帝”，这句话在酒店行业最为常见。把顾客看作上帝，才能真正用心去服务。我们家纺专卖店的员工要对每一位进店的消费者都当上帝一样招待，从他们进入店里的第一刻起，各种各样的服务就要随之开展起来。第一、倾听。倾听是对顾客的尊重，学会了解消费者的购买需求，我们才能根据的他的需求推荐相应的床上用品。第二、介绍床品信息。这是我们每一个导购员都要去做的事儿，如何能以最简洁精炼的语言传递给顾客们想要了解的信息，这才是优质的服务。第三、售后。售后服务并不是每个家纺专卖店都会去做的，但是小编认为这种服务正是能带动消费者二次购买力的根本。在消费者第一次购买产品后，留下他的联系方式，定期进行电话回访或者新品推荐，提升消费者二次购买潜力，吸引他们的再次进店购买。
服务管理的好，直接能提升家纺品牌的形象，增加我们的销售业绩。所以，小编在这里劝诫我们的加盟商和家纺企业，认认真真对待我们的消费者，用心去为他们服务，才是提升品牌价值的王道。
