“将心比心，我们凯盛家纺一直用最优质的服务迎接我们每位消费者。”这是凯盛家纺南通直营经理黄燕飞的话，作为一线终端人员黄经理一直兢兢业业，尽心尽责，为凯盛家纺的渠道拓展而努力。她为人真诚、正直率真的性格也赢得了公司上下员工的一致认可。今天，我们有请她来为我们介绍一下凯盛家纺在终端服务方面做出的努力，看看有哪些优点是其他家纺企业在终端运营上所不具备的。
“我认为，推销产品要针对消费者的心理。所以在日常工作中，我总要求我们的员工真诚面对每位消费者，首先就是微笑服务。我们以国际星级酒店礼仪为基准，每位员工都要参展上面的规定去执行，当然这主要针对的是微笑服务。嘴角上扬的角度，微笑露出八颗牙齿，这都是我们终端人员要做的。经过一段时间的培训后，大家都可以熟练运用，在终端实践中获得消费者一致好评。再者，我们会要求我们的导购与消费者保持一定的距离，等消费者有需求的时候，在上前去介绍。为什么这么做？这是因为消费者的一种购买习惯，很多消费者在购买床品的时候不喜欢后面总有人跟着，在耳边啰嗦，我自己购物的时候也是如此。所以我们也要求我们的员工不要跟着客人到处走，而是距客人1.5米的距离在附近静静等待。还有就我们的售后服务，每位来我们店里购买床品的消费者，我们都会赠送一张会员卡（只要消费者留下联系方式即可），这保证我们可以随时与消费者取得联系。假设有什么新品上市或者促销打折活动，我们就可以第一时间通知消费者，促进他们的二次购买。”
由此可见，黄经理不仅是终端销售高手，更是消费者的“心理咨询师”。她能够准确掌握消费者的购买动向，通过营销方式，让消费者成为凯盛家纺的忠实顾客，提高店内的销售业绩。我想这样的员工肯定是每个企业都想拥有的，这也间接的说明了只有去培养优秀员工，才能提升企业发展的原动力。
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